بيــــــــــــــــــــــــــان الكفـــــــــــــــــــــــــــالة


تكفل شركة ديجيتال نت DigitalNet كافة المنتجات التي تقوم بتسويقها ضد جميع الأعطال الناتجة عن سوء الصنع وذلك ضمن الشروط التالية:


1 . مدة الكفالة:


• تلتزم الشركة بالفترة الزمنية المذكورة على فاتورة بيع المنتج ومذكرة التسليم الخاصة به في حقل مدة الكفالة ويعتبر تاريخ الفاتورة تاريخ بدء كفالة المنتج المباع.


2 . طريقة الكفالة:


• تلتزم شركة DigitalNet بتقديم كفالتها للزبائن الذين اشتروا المنتجات منها مباشرة، ولها كامل الحق من رفض تقديم الكفالة لأي منتج لا يكون مرفقاً بفاتورة البيع أو مذكرة الاستلام الذي تم شراؤه بها من قبل الزبون الذي قام بالشراء مباشرة. وفي حال ارتأت الشركة ارتجاع أي من المنتجات المعادة للصيانة فقد يتم تسجيل هذا الارتجاع لصالح الزبون الذي قام بالشراء من الشركة مباشرة وليس لأي طرف الحق في طلب تعديل المستفيد من الارتجاع في حال تعارض ذلك من مصالح شركة DigitalNet.


• في حال ثبوت إصابة الأجهزة المشمولة بالضمان خلال مدة سريان الكفالة بأعطال ناجمة عن سوء الصنع وغير قابلة للإصلاح تضمن شركة DigitalNet خلال مدة أقصاها أربعة أيام عمل من تاريخ الاستلام: تبديلاً بالمثل، أو بمنتج أحدث مع تحميل الزبون فارق السعر بينهما، أو ارتجاع بسعر السوق السائد زمن التبديل وإعادة القيمة نقداً شريطة توافر كافة القطع التكميلية للمنتج بحالة سليمة ( كبلات ، أقراص ليزرية، كتالوجات، أكياس، علب، متممات التعليب...) وفي حال وجود أي نقص أو أضرار في هذه القطع التكميلية أو في متممات التعليب فلشركة DigitalNet الحق في تغريم الزبون بمبلغ لا تتجاوز 25% من قيمة المنتج زمن الارتجاع أو التبديل بدل اهتلاك المنتج المرتجع.


• في حال قيام شركة DigitalNet بتبديل منتج راجع للصيانة بمنتج آخر بديل تلتزم الشركة بأن يكون المنتج البديل بحالة فنية ممتازة وبحالة عامة مماثلة لحالة المنتج الذي تم استبداله (أثار الاستعمال) وتسري على المنتج البديل نفس شروط الكفالة الأصلية ضد الأعطال الناتجة عن سوء الصنع وتستمر هذه الكفالة حتى نهاية تاريخ كفالة المنتج الأساسي الذي تم استبداله على أن لا تتجاوز مدة كفالة المنتج البديل.


• في حال رغبة الزبون بالحصول على منتج بديل جديد عوضاً عن المنتج السابق مع زمن كفالة جديد يبدأ من تاريخ الاستبدال يتوجب عليه دفع مبلغ لا يتجاوز 25% من قيمة المنتج زمن الاستبدال بدل اهتلاك المنتج المرتجع.


• تحدد قيمة المنتجات زمن الارتجاع أو التبديل اعتماداً على لائحة الأسعار الخاصة بشركة DigitalNet.


• في حال احتاج إصلاح المنتجات الواردة للصيانة والواقعة ضمن شروط هذه الكفالة مدة أطول من أربعة أيام عمل بدءأ من تاريخ الاستلام تضمن الشركة تأمين جهاز بديل مناسب مجاناً.


3 .  شروط الكفالة:


لا تشمل الكفالة المقدمة من شركة DigitalNet الحالات التالية:


• أي تشويه أو نزع أو تعديل في الرقم التسلسل للمنتج أو اللصاقة الخاصة بالشركة على المنتج.


• أي منتج يثبت تعرضه لمحاولة فك أو تعديل أو إصلاح من قبل أي طرف غير مخول بذلك من قبل شركة DigitalNet.


• أي فشل أو عطل ناجم عن عدم الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل المرفقة بالمنتج.


• الأعطال الناجمة عن (الحوادث، إساءة الاستعمال، الإهمال، النار، انسكاب السوائل، الحرق الكهربائي، الخدش، الكسر، السقوط، ....).


• الشاحن، البطارية والسماعات في الأجهزة الخليوية.


• الشاحن والبطارية كفالة لمدة شهر، وقارئة الأقراص الليزرية كفالة ثلاثة أشهر: في الحواسب المحمولة.


• المحول، المحابر أو التونرات في الطابعات.


• نقطتين أو أقل في شاشات الحواسب الشخصية، شاشات الحواسب المحمولة وشاشات التلفاز.


4 . إستلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة:


• يتم استلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة في مركز الصيانة الخاص بشركة DigitalNet دمشق، مزة، أوتوستراد، ساحة الجندي هاتف (6627507) بين الساعة العاشرة صباحاً والساعة الخامسة مساءً وتعتذر الشركة سلفاً عن عدم استلام أو تسليم أي منتج خارج هذا التوقيت.


• تعتبر شركة DigitalNet مسؤولة فقط عن إصلاح الأعطال التي يصرح عنها الزبائن في الأجهزة الواردة إليها.


• بالنسبة لزبائننا الكرام في كافة المحافظات يتم استلام المنتجات المعادة للصيانة من شركات الشحن المختلفة بناءاً على فاكس مرسل من الزبون على الرقم (6625940) يحدد القطع المشحونة ومرفقاتها والأعطال المصابة بها مرفقاً بصورة من إشعار الشحن، ويكون الزبون مسؤولاً عن أي اختلافات بين ما يرسله وبين ما تستلمه شركتنا من شركات الشحن، وتتحمل شركتنا نفقات إعادة الشحن للزبائن في حال كون الأجهزة المشحونة مصابة بأعطال مشمولة بشروط بيان الكفالة.


5 . صيانة المنتجات غير المشمولة بالكفالة:


• إن شركة DigitalNet مستعدة لتقديم صيانة مأجورة لكافة الأعطال التي لا تغطيها الكفالة في المنتجات التي تسوقها، وذلك لقاء بدل نقدي محدد يتم إبلاغ الزبائن به سلفاً.


• تقوم شركة DigitalNet بصيانة المنتجات المذكورة آنفاً خلال مدة زمنية تحدد من قبلها بحسب كل حالة وتتعهد الشركة بإصلاح كافة الأعطال التي يصرح عنها الزبون في هذه المنتجات دون أن يترتب على ذلك التزام الشركة بأي مدة كفالة لهذه الإصلاحات، ولا تعتبر الشركة مسؤولة عن ضياع أي قطع متممة لم يرد ذكرها في جدول القطع المستلمة، وفي حال احتياج إصلاح المنتج لقطع تبديل تقوم الشركة بإبلاغ الزبون بذلك مع إعطاء كلفة تقديرية وفي حال رفض الزبون إصلاح المنتج تستوفي شركة DigitalNet مبلغاً وقدره 1500ل.س اتعاب فحص للقطعة المضروبة.


• في حال تبديل أي قطعة في المنتج ترفق القطعة المستهلكة مع المنتج عند تسليمه للزبون


6 . إن غايتنا الرئيسية هي الحفاظ على ثقة زبائننا الغالية لذا نرجو من الزبائن الكرام الاتصال بقسم دعم الزبائن ((Customer Care هاتفياً على الرقم (6627506) في حال وجود أي ملاحظات على نوعية الخدمات التي تقدمها لهم الشركة.