شروط الكفالة

تكفل شركة ديجي نت ستور كافة المنتجات التي تقوم بتسويقها ضد جميع الاعطال الناتجة عن سوء الصنع وذلك ضمن الشروط التالية:

1.      مدة الكفالة:
·        تلتزم الشركة بالفترة الزمنية المذكورة على فاتورة البيع ومذكرة التسليم الخاصة به في حقل مدة الكفالة ويعتبر تاريخ الفاتورة تاريخ بدء كفالة المنتج المباع.

2.      طريقة الكفالة:
·        تلتزم الشركة بتقديم كفالتها للزبائن الذين اشتروا المنتجات منها مباشرة، ولها كامل الحق في رفض تقديم الكفالة لأي منتج غير مرفق بفاتورة البيع او مذكرة الاستلام. وفي حال ارتأت الشركة ارتجاع اي من المنتجات المعادة للصيانة فقد يتم تسجيل هذا الارتجاع لصالح الزبون الذي قام بالشراء من الشركة مباشرة وليس لأي طرف الحق في طلب تعديل المستفيد من الارتجاع في حال تعارض ذلك مع مصالح الشركة.
·        يحق للشركة فك وصيانة وفحص الاجهزة الواردة للصيانة التي ضمن الكفالة داخل مختبراتها من قبل مهندسيها وفنييها و هي غير ملزمة بصيانة أي منتج خارج قسم الصيانة.
·        في حال ثبوت اصابة الاجهزة المشمولة بالضمان خلال مدة سريان الكفالة بأعطال ناجمة عن سوء الصنع وغير قابلة للإصلاح تضمن الشركة تبديل بالمثل خلال مدة اقصاها اربعة ايام عمل من تاريخ الاستلام. او بمنتج أحدث مع تحميل الزبون فارق السعر بينهما، او الارتجاع بسعر السوق السائد زمن التبديل نقدا شريطة توافر كافة القطع التكميلية للمنتج بحالة سليمة (كابلات، اقراص ليزرية، كتالوجات، اكياس، علب، متممات التعليب ....) وفي حال وجود اي نقص او اضرار في هذه القطع التكميلية او في متممات التعليب فللشركة الحق في تغريم الزبون بمبلغ لا يتجاوز 15% من قيمة المنتج زمن الارتجاع.
·        في حال قامت الشركة بتبديل منتج راجع للصيانة بمنتج آخر بديل تلتزم الشركة بان يكون المنتج البديل بحالة فنية ممتازة وبحالة عامة مماثلة لحالة المنتج الذي تم استبداله (اثار الاستعمال) وتسري على المنتج البديل نفس شروط الكفالة الاصلية ضد الاعطال الناتجة عن سوء الصنع وتستمر هذه الكفالة حتى نهاية تاريخ كفالة المنتج الاساسي الذي تم استبداله على ألا تتجاوز مدة كفالة المنتج البديل.
·        تحدد قيمة المنتجات زمن الارتجاع او التبديل اعتمادا على الأسعار السائدة في السوق وموقع ديجي نت ستور يكون معياراً لذلك.
·        تعتمد الشركة على تقرير قسم الصيانة فقط في حال تعارض مع المشاكل المذكورة من قبل الزبون عند الاستلام أو تبين وجود أعطال أو محاولات اصلاح أو أي ملاحظات لا يمكن أن تظهر إلا بعد الفك.
·        الشركة غير ملزمة بإصلاح أي منتج عند خروجه عن الكفالة (زمنياً أو خارج الشروط) وذلك لأن موضوع الصيانة يخضع لعدة عوامل كطبيعة المنتج وتوافر قطع التبديل ....  .
·        للشركة الحق بتغيير شروط كفالة أي منتج بدون أي سابق انذار وتلتزم الشركة بالشروط للمنتج المباع قبل التغيير.
·        الشركة غير مسؤولة عن ضياع أو فقدان معلومات الزبون ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية عن محتواها. 

3.      شروط الكفالة:
·        لا تشمل الكفالة المقدمة من الشركة أي تشويه أو نزع أو تعديل في الرقم التسلسل للمنتج أو اللصاقة الخاصة بالشركة على المنتج.
·        لا تشمل الكفالة أي منتج يثبت تعرضه لمحاولة فك أو اصلاح من قبل أي طرف غير مخول بذلك من قبل الشركة.
·         لا تشمل الكفالة أي فشل أو عطل ناجم عن عدم الالتزام بتعليمات التركيب والتشغيل المرفقة بالمنتج.
·        لا تشمل الكفالة الأعطال الناجمة عن (الحوادث، اساءة الاستعمال. الاهمال، النار، انسكاب السوائل، الحرق الكهربائي , الخدش , الكسر , السقوط .....)
·        في الحواسب   المحمولة: الشاحن والبطارية كفالة لمدة شهر، وقارئة الاقراص الليزرية كفالة ثلاثة أشهر.
·        كفالة وحدة عدم انقطاع التيار الكهربائي (UPS) سنة والبطاريات ثلاثة أشهر، والمحابر أو التونرات في الطابعات 48 ساعة باستثناء إذا كانت المحابر فارغة.
·        شاشات الحواسب المحمولة وشاشات التلفاز: ظهور نقطتين أو أقل تكون ضمن الكفالة.
·        كفالة تبديل الحواسب المحمولة خلال 3 أشهر من تاريخ البيع (حصرا لأعطال الهاردوير أي أن وجود مشكلة بالإكسسوار كالشاحن مثلاً لا يقتضي تبديل الحاسب بالكامل).
·        في حال رغبة الزبون بإضافة أي تعديلات على الحواسب ستكون أجور عملية التركيب والتعديل مجانية خلال أسبوع في حال تم شراء القطع من الشركة وستكون مأجورة في حال كانت القطع من خارج الشركة أو تجاوزت مدة شراء الحاسب الأسبوع، والشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن توافقية القطع.
·        لا تتحمل الشركة مسؤولية حل مشكلة خطأ الزبون في المواصفات التقنية المطلوبة أو أن المنتج لا يلبي احتياجاته في حال شراء الزبون للمنتج بمحض ارادته. 

     * شروط خاصة بقسم الصيانة :

1.      استلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة:
·        يتم استلام وتسليم المنتجات المعادة للصيانة في مركز الصيانة الخاص بشركة ديجي نت ستور / دمشق – البحصة – شارع يوسف العظمة – ط 1 (2315595) بين الساعة العاشرة صباحاً والساعة الخامسة مساء ًوتعتذر الشركة سلفاً عن عدم استلام او تسليم اي منتج خارج هذا التوقيت. ويمكن أيضاً استلام المنتجات بأي صالة من صالات الشركة خلال فترة الدوام.
·        تعتبر شركة ديجي نت ستور مسؤولة فقط عن اصلاح الاعطال التي يصرح عنها الزبائن في الاجهزة الواردة اليها.
·        بالنسبة لزبائننا الكرام في كافة المحافظات يتم استلام المنتجات المعادة للصيانة من شركات الشحن المختلفة بناء على فاكس او واتس اب مرسل من الزبون  على الرقم ( 2315595 -0991600032) يحدد القطع المشحونة ومرفقاتها والاعطال المصابة بها مرفقا بصورة من اشعار الشحن , ويكون الزبون مسؤولا عن اي اختلافات بين ما يرسله وبين ما تستلمه شركتنا من شركات الشحن , وتتحمل شركتنا نفقات اعادة الشحن للزبائن في حال كون الاجهزة المشحونة مصابة بأعطال مشمولة بشروط بيان الكفالة , والشركة غير مسؤولة عن الاضرار الناتجة عن سوء الشحن سواء بالإرسال أو الاستلام . 

2.      صيانة المنتجات غير المشمولة بالكفالة:
·        ان شركة ديجي نت ستور مستعدة لتقديم صيانة مأجورة لكافة الأعطال التي لا تغطيها الكفالة في المنتجات التي تسوقها، وذلك لقاء بدل نقدي محدد يتم ابلاغ الزبائن به سلفا وفي حال رفض الزبون الاصلاح لأي سبب كان بعد القيام بتحديد الأعطال يستوفي قسم الصيانة بالشركة أجور الفحص.
·        يحق للشركة رفض استلام أي قطعة صيانة في حال كانت مشوهة أو مكسورة أو قديمة جداً أو أي سبب يتعارض مع مصالح الشركة.
·        يقوم قسم الصيانة بعملية الاصلاح تلقائياً بعد اخبار الزبون بالحدود الدنيا للتكلفة عند الاستلام ويلتزم القسم بإخبار الزبون في حال تجاوز هذه القيمة.
·        يلتزم قسم الصيانة بمدة ثلاثة أيام عمل ريثما يرد الزبون بالموافقة أو الرفض لعملية الاصلاح، و يتخذ قسم الصيانة الاجراء المناسب بما يضمن مصلحة الشركة في حال تأخر الزبون عن الرد فوق هذه المدة.
·        عند موافقة الزبون على الاصلاح يستوفي قسم الصيانة قيمة 60% من قيمة فاتورة الاصلاح المتفق عليها.
·        في حال تأخر الزبون عن استلام صيانته الجاهزة لمدة تزيد عن ثلاثة أيام عمل يحق لقسم الصيانة اتخاذ الاجراء المناسب بما يضمن مصلحة الشركة.
·        لا يلتزم قسم الصيانة بأي تغيير في ظاهرة العطل (أي اعادة الجهاز لنفس العطل الموجود عند الاستلام) في حال لم يوافق الزبون على الصيانة أو أن الجهاز غير قابل للإصلاح.
·        في حال تبديل اي قطعة في المنتج ترفق القطعة المستهلكة مع المنتج عند تسليمه للزبون.

    إن غايتنا الرئيسية هي الحفاظ على ثقة زبائننا الغالية: لذا نرجو من الزبائن الكرام الاتصال بقسم دعم الزبائن (customer care) هاتفيا على الرقم (2315595) او رسائل واتس اب على الرقم (0991600032) في حال وجود أي ملاحظات على نوعية الخدمات التي تقدمها لهم الشركة.